Как отказаться от карты помощи на дороге и вернуть оплату

Китарова Дана Серкалиевна
Руководитель юридического отдела

Опубликовано
29 сентября 2023

Время чтения:
~16 минут

Опубликовано: 29 сентября 2023

При покупке автомобиля менеджеры нередко предлагают дополнительные сервисы, которые подаются как почти обязательные. В эту категорию попадают карты дорожной помощи, эвакуация, ремонт, техобслуживание, консультационные и информационные продукты. Их стоимость часто несоразмерна реальной пользе, а обязанность покупать такой сервис у клиента обычно отсутствует.

Проблема в том, что договоры часто написаны в пользу исполнителя: часть стоимости называют уже оказанной консультацией, часть — абонентским обслуживанием. Из-за сложных формулировок покупатели не всегда направляют претензию, хотя во многих случаях требование о возврате денег имеет правовые основания.

Обратите внимание: участие профильного юриста по расторжению договора помощи на дороге поможет оценить договор, правильно сформулировать требование и не дать исполнителю использовать формальные основания для отказа. Свяжитесь с нами: юристы изучат документы, объяснят перспективы и предложат порядок действий даже в нестандартной ситуации.

Какие продукты обычно продают под видом помощи на дороге

Под картой помощи может скрываться не только эвакуация или ремонт, но и доступ к закрытым базам, консультациям, гарантийным программам и финансовой защите. Перед оплатой важно понять, что именно продается, кто исполнитель и какие условия возврата закреплены в документах.

На практике под такими названиями встречаются разные продукты:

1. Карта дорожной помощи – как правило предполагает услуги по техническому обслуживанию, ремонту, аварийной эвакуации автомобиля.
2. Сертификат «бесплатной» дорожной помощи – в рамках него услуги по, например, ремонту и ТО предоставляются бесплатно, но клиент должен выложить существенную сумму денег за доступ к информационной базе, которая размещается в закрытых разделах сайта поставщика услуг.
3. Доступ к другим информационным ресурсам и консультациям – как правило предоставляется в виде логина и пароля, необходимых для авторизации на определенных сайтах с целью получения оказываемых услуг.
4. Независимая гарантия и финансовая защита – поставщики этой услуги готовы взять на себя выплату денег по автокредиту вместо заемщика, но только в некоторых случаях и со множеством значимых оговорок.

Фактически навязанных услуг и схем отъема денег у автовладельцев очень много. Но все они, как правило, сводятся к одному: представители продавца или его партнеры недвусмысленно намекают, что без карты, полиса, сертификата или гарантии кредит на авто либо не одобрят, либо он будет крайне невыгодным. Более того, услуги нередко навязываются и в процессе приобретения машины за собственные деньги клиента – например, под предлогом предоставления скидки.

Можно ли вернуть оплату за «АВТОДРУГ» и аналогичные сервисы

Судебная практика показывает, что деньги за навязанную дорожную помощь можно вернуть. Но в досудебном порядке исполнители нередко предлагают лишь небольшую часть суммы, например 5–10%, ссылаясь на то, что основной объем услуги уже оказан.

Причина обычно в структуре документов:

1. Под видом одного договора клиент может подписывать два документа: непосредственно договор на абонентское обслуживание по ремонту, эвакуации, техобслуживанию и так далее, а также акт оказания самой дорогой услуги – устной консультации.
2. Обращаясь в компанию с заявлением о возврате денег, клиент рассчитывает вернуть всю сумму, но получает только «абонентскую» часть – те самые 5-10%.
3. Остальную часть денег компания возвращать отказывается, ведь, по ее мнению, была оплачена фактически предоставленная консультация.

Во многих случаях доказать недобросовестное поведение компании, фактически не предоставленную консультацию, а также нарушение прав потребителя реально. У оплатившего услугу клиента есть шанс не только на возврат этих денег, но и на взыскание штрафа по итогам отказа в расторжении договора, платы за пользования его средствами, компенсации почтовых расходов, юридических услуг и так далее. Суды уже выносили такие решения.

Обратите внимание: каждый договор индивидуален, в каждом деле есть свои риски. Чтобы минимизировать их, целесообразно воспользоваться услугами компетентного юриста. В такой ситуации вероятность скорейшего возврата денег может значительно возрасти.

Кому предъявлять требование о возврате денег

Сначала нужно установить, кто фактически получил деньги и на каком основании. Для этого анализируют договор, заявление, акты, платежные поручения и кредитные документы, если услуга включалась в автокредит.

В зависимости от платежных документов требование может предъявляться:

• с предоставляющей услугу компании;
• с получившего деньги лица.

В последнем случае речь идет о компаниях, которые получили средства, но при этом не действовали на правах агента. Проще говоря, если из платежного поручения непонятно, на каком основании оплата получена именно этим контрагентом, то обращаться с требованием о возврате денег нужно именно к нему.

Еще один вариант – прийти в банк, выдавший кредит. Это актуально в ситуации, когда вы направили поставщику услуги заявление о расторжении договора в течение 14-дней и с момента его получения компанией прошло 30 дней. Однако проблемы с возвратом денег при отказе от дорожной помощи могут возникнуть в каждом из этих случаев. Тогда лучшим выходом из ситуации станет обращение в суд.

Как проходит отказ от автокарты

Услуги по дорожной помощи как правило предоставляются на основании двустороннего договора. Им может быть установлен особый, но не противоречащий закону порядок отказа. В любом случае вернуть средства редко удается в досудебном порядке – чаще всего приходится обращаться в суд.

Какие документы подготовить для возврата

Прежде всего понадобится составить заявление о расторжении договора и направить его в компанию, предоставляющую услугу. Последняя должна будет письменно ответить вам: либо принять решение о возврате денег, либо уведомить об отказе.

Во втором случае целесообразно сразу обратиться в суд. Для этого следует:

1. Составить исковое заявление.
2. Приложить комплект документов – договоры, акты, платежные поручения и прочее.
3. Направить документы в суд почтой, либо подать их лично.

Важно понимать, что отказ от всевозможных сертификатов дорожной помощи в досудебном порядке требует корректно составленного заявления о расторжении договора. В противном случае исполнитель услуги может «зацепиться» за некорректные формулировки и отказать в удовлетворении требований.

Как составить претензию о расторжении договора и возврате денег

Если понадобится допустимо воспользоваться шаблонами, но мы настоятельно не рекомендуем этого делать. Когда речь идет о картах дорожной помощи, существенно учитывать специфику конкретного соглашения, суть услуги и механизм ее предоставления.

В претензии не целесообразно говорить о том, что вас ввели в заблуждение, навязали услугу – как правило это дает поставщику услуги возможность отказать в возвращении денег по формально обоснованным причинам. Для составления корректной претензии целесообразно обратиться за помощью к квалифицированному юристу, тогда вы с большей вероятностью сможете вернуть средства в досудебном порядке.

Обратите внимание: профессиональная претензия учитывает все нюансы заключенных договоров о независимой гарантии, дорожной помощи и других предоставленных услугах. Юристы верно формулируют требования и ставят поставщика услуг в ситуацию, когда он не может отказать в возвращении денег по формально верным основаниям.

Что делать при отказе или частичном возврате

Обычно компании, навязывающие сертификаты дорожной помощи, формулируют документы именно таким образом, чтобы им было проще отказывать в возврате всей суммы или основной части средств. Яркий пример – ситуация с «платными консультациями». По таким договорам клиент оплачивает за помощь на дорогах лишь небольшую сумму денег. Основная же часть якобы выплачивается за уже предоставленную услугу – платную консультацию.

Именно на это обстоятельство и ссылаются компании, отказываясь возвращать деньги. Точнее они охотно расторгают договоры и выплачивают клиенту небольшую часть – порядка 5-10% от общей суммы, оплаченной именно за фактическую помощь на дорогах. Если это ваш случай, и вам вернули только те самые 5-10% от общей суммы, целесообразно обращаться в суд.

Почему возврат денег за дорожную помощь лучше вести с юристом

Изучая тексты соглашений и суть всевозможных сертификатов дорожной помощи, навязанных автосалоном, клиенты нередко приходят к мыслям о невозможности получить деньги обратно. Ведь они формально согласились с условиями, поставив свои подписи. А в текстах документа черным по белому сказано, что при таких обстоятельствах деньги не возвращаются.

Однако суды нередко придерживаются другого мнения. Ссылаясь на релевантные статьи закона «О защите прав потребителей», они указывают, что клиент может заведомо находиться в более уязвимом положении, чем обладающая масштабными юридическими ресурсами компания. Но обращение в суд – еще не гарантия успеха. Иногда целесообразно воспользоваться профессиональной помощью.

Юрист полезен по нескольким причинам:

1. Навязываемые соглашения по дорожной помощи представлены множеством схем отъема денег у покупателей – существенно разобраться в их сути, учесть все нюансы.
2. При составлении претензии нужно быть предельно аккуратным, чтобы не дать исполнителю услуги возможности быть формально правым в отказе.
3. Важно учесть, прибегали ли вы к дорожной помощи, была ли предоставлена консультация или другие информационные услуги.
4. Определяющее значение имеет правильная стратегия в суде – опытный юрист сможет защитить ваши интересы и если понадобится обжаловать вынесенное решение.
5. Специалисты не боятся бюрократии и бумажной волокиты – нежелание ввязываться в это нередко побуждает покупателей отказаться от надежды на возврат средств.

Какой бы сертификат дорожной помощи вам не навязали и с какой бы схемой отъема денег вы не столкнулись, мы будем рады помочь. Наши юристы обладают колоссальным опытом ведения подобных дел. Мы проанализируем документы, учтем все нюансы и честно оценим перспективы вашего дела.

Всегда ли выгодно расторгать договор

На этапе изучения документов мы анализируем условия и даем клиенту рекомендации по дальнейшим действиям. Как ни странно, пытаться получить деньги обратно за навязанную помощь на дорогах не всегда целесообразно. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, при которых расторжение договоров может быть невыгодным.

Если автокарту оформили как условие скидки

Типичная ситуация: с покупателем заключен договор об оказании услуг, предполагающий предоставление скидки на автомобиль при использовании сертификата дорожной помощи. По условиям соглашения, его расторжение влечет за собой обязательства по возврату компании денег в размере суммы предоставленной скидки.

В ситуации с такими спорами существенно рассчитать реальную выгоду клиента. Если сумма денег, уплаченных за сертификат дорожной помощи, значительно больше скидки, то у вас есть все основания попытаться расторгнуть договор. Если ситуация обратная – обращаться с претензией может быть невыгодно.

Если вместе с картой обещали снизить ставку по кредиту

Здесь ситуация еще сложнее. Важно понимать, что как правило вся сумма денег, уплаченных за услугу дорожной помощи, входит в «тело» кредита. Поэтому клиент оплачивает огромные проценты даже при снижении ставки.

Нужно произвести сложный расчет и определить выгоду. Не исключено, что возврат уплаченной суммы за навязанную помощь на дорогах и направление их на досрочное погашение кредита в итоге позволит сэкономить большую сумму, чем сохранение сниженной ставки. Но возможна и обратная ситуация.

Какие компании встречаются в спорах о техпомощи на дороге

Приведем в качестве примера некоторые компании, которые предоставляют или ранее предоставляли ту самую помощь на дорогах или смежные услуги:

1.  ООО «Сити Ассист».
2. ПАО Банк ВТБ – услуга «Карта автолюбителя».
3. ООО «Прогресс» – абонентский договор дорожной помощи.
4. ООО «Мой автоэксперт».
5. ООО «ДС АВТО».
6. ООО «Автотест».
7. «ВЭР Ассистанс» и «ВЭР Поручительство» – торговые марки ООО «Все эвакуаторы».
8. ООО «Автомомощник»
9. ООО «Автодруг».
10. ООО «Автострада 60» и многие другие.

Фактически таких компаний сотни и перечислить их все крайне сложно. Интересно, что большинство организаций, предлагающих сертификаты на карты «Страна-365» были зарегистрированы и имели юридические адреса именно в Казани.

Ответы юристов по возврату денег за автокарты

ООО "ВСЕЗАКОН.РУ" предоставляет профессиональные услуги в области возврата денег за навязанные автосалонами и банками услуги. Спешим дать ответы на вопросы, которые чаще всего задают клиенты в рамках первичной консультации.

Можно ли отказаться от карты еще до сделки?

Вы можете попытаться получить свои деньги обратно как в досудебном, так и в судебном порядке. В первом случае следует направить исполнителю услуги претензию, во втором – обратиться и исковым заявлением суд. Наша практика показывает, что большинство споров удается урегулировать именно в судебном порядке.

Можно ли расторгнуть договор в течение 14 дней?

Да, но есть нюансы. По формально верным основаниям некоторые компании отказывают в возврате основной суммы денег, ссылаясь на то, что оплаченные услуги уже были оказаны. На практике их утверждения не всегда соответствуют требованиям закона, а потому могут быть оспорены через суд.

Сколько может длиться судебный возврат денег?

Все зависит от конкретной ситуации и способа урегулирования спора. От момента подачи претензии до фактического возврата денег может пройти как несколько недель, так и несколько месяцев. Свяжитесь с нами – юристы оценят перспективы дела и назовут наиболее вероятные сроки урегулирования спора конкретно в вашей ситуации.